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    4. HUMAN RESOURCES

      客戶服務


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      我公司為了給用戶提供超前的售前、售中、售后服務,緊跟“成套化”發展步伐,建立健全了完善的綜合服務體系和強大的服務團隊,我們對此設備服務做以下鄭重承諾:

      售前提供以下服務: 

      根據用戶礦井地質條件和設備需求,為用戶規劃設計合理的設備配套方案,推薦可靠經濟的設備,隨時為用戶提供產品技術咨詢。

      售中提供以下服務:

      設計階段:我公司科研部門和用戶保持廣泛的交流。 

      制造階段:我公司誠摯邀請用戶對設備的制造過程進行指導、監造。

      驗收階段:模擬井下工作運轉。無償為用戶提供設備的工作原理、產品組裝、設備維護培訓,并提供產品的相關技術資料。

      我公司在淮北、淮南、內蒙等地區建立了綜合服務基地,常年派有高水平的技術人員和工人進行售后服務工。 

      對整機設備提供12個月的質量保證期,先到為準。在質量保證期內,我公司即派遣兩名經驗豐富的技術客服人員現場跟蹤服務。 在質量保證期后,我公司將以為優惠的價錢及時提供配件,并免費提供技術指導、協助維修。接到用戶通知,1小時內準確答復,提出解決方案并同時派人趕到現場。

      定期派人到礦了解設備使用情況,征求用戶的意見,建立設備管理檔案,達到持續改進的目的。

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